Your cart is empty
You may check out all the available products and buy some in the shop
Return to shopPovrati i zamjene
Povrati i zamjene
Dobrodošli na stranicu posvećenu povratima i zamjenama. Tvrtka TOP ART, OBRT ZA IZRADU SUVENIRA, VL. MARTINA GAVRAN (dalje u tekstu: “TOP ART”) poštuje prava potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22) i Zakonom o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21). Molimo da pažljivo pročitate uvjete prije povrata ili zamjene proizvoda.
Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat proizvoda)
Sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Postupak ostvarivanja prava na povrat
- Kupac je obvezan dostaviti pisanu obavijest o raskidu ugovora putem e-maila na adresu [email protected].
- U obavijesti je potrebno navesti:
- Broj narudžbe
- Datum preuzimanja proizvoda
- Razloge raskida (nije obvezno, ali može pomoći u poboljšanju naših usluga).
- Povrat proizvoda mora biti izvršen u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.
- Proizvod koji se vraća mora biti:
- Nekorišten
- Neoštećen
- Zapakiran u originalnu ambalažu s priloženim računom ili potvrdom o kupnji.
Troškovi povrata proizvoda
Kupac snosi troškove povrata proizvoda, osim ako se radi o povratu zbog materijalnog nedostatka proizvoda ili greške u isporuci.
Povrat sredstava
TOP ART će izvršiti povrat sredstava najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda. Povrat se vrši na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako kupac ne zatraži drugačije.
Ograničenja povrata (personalizirani proizvodi)
Sukladno članku 77. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, proizvodi izrađeni po narudžbi ili prilagođeni specifičnim zahtjevima kupca ne podliježu pravu na povrat.
Primjeri takvih proizvoda uključuju, ali nisu ograničeni na:
- Proizvode s gravurama
- Proizvode s personaliziranim tekstom ili slikama
- Suvenire izrađene prema specifičnim zahtjevima kupca
Zamjene proizvoda
Ako proizvod koji ste primili nije u skladu s vašim očekivanjima, mogućnost zamjene ovisi o sljedećim uvjetima:
- Neodgovarajući proizvod:
Ako ste primili proizvod koji se razlikuje od naručenog, zamjenu ćemo izvršiti o našem trošku. - Materijalni nedostatak proizvoda:
U slučaju da proizvod ima materijalni nedostatak sukladno članku 400. Zakona o obveznim odnosima, zamjenu ćemo izvršiti bez dodatnih troškova. Kupac je obvezan dostaviti opis nedostatka putem e-maila [email protected] i priložiti fotografije proizvoda.
Postupak za zamjenu proizvoda
- Kontaktirajte nas putem e-maila na [email protected] s detaljima narudžbe i opisom razloga za zamjenu.
- Proizvod koji se vraća radi zamjene mora biti:
- Nekorišten i u originalnom pakiranju (osim ako se radi o proizvodu s nedostatkom).
- Nakon primitka proizvoda, TOP ART će poslati zamjenski proizvod u roku od 14 radnih dana, ovisno o dostupnosti.
Odgovornost za štetu tijekom povrata ili zamjene
TOP ART ne preuzima odgovornost za oštećenja proizvoda koja nastanu tijekom povrata ili zamjene, ukoliko proizvod nije adekvatno zapakiran od strane kupca. Molimo vas da osigurate pravilno pakiranje proizvoda kako bi izbjegli moguće štete tijekom transporta.
Ostalo
Za dodatna pitanja ili nejasnoće vezane uz povrate i zamjene, slobodno nas kontaktirajte putem e-mail adrese [email protected].
Hvala vam na razumijevanju i suradnji!